← Към сайта

ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ

Последна актуализация: 30 октомври 2026 г.

1. ПРЕДМЕТ И СТРАНИ

  1. Настоящите Общи условия за ползване (наричани по-нататък „Условия") регулират взаимоотношенията между „Фирма" (называна по-нататък „Продавач") и физическите лица, които извършват покупки чрез онлайн магазина на Продавача (наричани по-нататък „Купувачи" или „Клиенти").
  2. Продавачът е търговец, който предоставя възможност за закупуване на стоки чрез интернет платформа. Контактната информация на Продавача е:
    • Име: Фирма
    • Имейл: radozokov@gmail.com
    • Тип субект: Търговец
  3. Всяка покупка, извършена чрез онлайн магазина, подлежи на настоящите Условия. Чрез подаване на поръчка, Купувачът потвърждава, че е прочел, разбрал и се съгласява да бъде обвързан от всички условия, посочени в настоящия документ.

2. ПРИЕМНОСТ И СПОСОБНОСТ

  1. Услугите са достъпни само за физически лица, достигнали пълнолетие (18 години и повече) според законодателството на България.
  2. Купувачите потвърждават, че имат правната способност да влизат в договори и че не са забранени от закона да ползват онлайн магазина.
  3. Продавачът си запазва правото да откаже обслужване на всеки Купувач, който нарушава настоящите Условия или съответното законодателство.

3. ПОРЪЧКИ И ПРОЦЕДУРА НА ПОКУПКА

  1. Процедурата на поръчка се осъществява чрез следните стъпки:
    • Избиране на стока(и) и добавяне в кошница;
    • Попълване на доставочна и фактурна адреса;
    • Избиране на начин на доставка и плащане;
    • Преглед на поръчката;
    • Потвърждение на поръчката.
  2. След подаване на поръчка, Купувачът получава потвърждение по имейл, съдържащо дата, час, брой и описание на поръчаните стоки.
  3. Поръчката се счита за приета, когато Продавачът отправи писмено потвърждение чрез имейл. До този момент Купувачът има право да отмени поръчката без санкции.
  4. Продавачът си запазва правото да отхвърли или отмени всяка поръчка, която счита за необичайна, подозрителна или нарушаваща настоящите Условия.
  5. Описанията и изображенията на продуктите в онлайн магазина се представят добросъвестно, но не гарантират абсолютна точност. Продавачът е длъжен да предоставяне точна информация за всяка стока съгласно приложимото законодателство.

4. ЦЕНИ И ПЛАЩАНЕ

  1. Всички цени в онлайн магазина са посочени в евро (EUR) и включват данъка върху добавената стойност (ДДС), освен ако не е изрично посочено друго.
  2. Продавачът си запазва правото да изменя цените по всяко време, но промяната влиза в сила само за новите поръчки, подадени след извършената промяна.
  3. Приемаемите методи на плащане са посочени при финализирането на поръчката. Купувачът е длъжен да разполага със средства, необходими за завършване на плащането.
  4. Плащането се счита за завършено, когато средствата са напълно превалутирани по сметката на Продавача. Ако плащането е неуспешно, поръчката не се обработва.
  5. При плащане чрез кредитна или дебитна карта, Купувачът потвърждава, че:
    • Картата принадлежи на него или е упълномощен да я използва;
    • Картата е валидна и активна;
    • Располага с достатъчни средства.
  6. Продавачът не отговаря за неудачи в трансфера на средства, причинени от финансовите институции на Купувача или трети страни.
  7. В случай на двойно дебитиране или грешка при плащането, Купувачът трябва да контактува Продавача незабавно на посочения имейл адрес.

5. ДОСТАВКА

  1. Доставката се извършва на адреса, указан от Купувача при поръчката. Купувачът е отговорен за предоставяне на точна и пълна доставочна адреса.
  2. Времевите рамки за доставка се посочват при окончателното потвърждение на поръчката. Тези периоди са приблизителни и не се считат за абсолютни срокове.
  3. Продавачът не отговаря за закъснения, причинени от външни фактори, включително:
    • Действия на доставни компании;
    • Неблагоприятни метеорологични условия;
    • Непредвидими обстоятелства (force majeure);
    • Митнически и граници контрол.
  4. Рискът за загуба или повреда на стоката преминава на Купувача, когато той или упълномощено лице получи стоката.
  5. При доставка, Купувачът трябва да провери състоянието на пакета. Видимите повреди трябва да бъдат докладвани на доставича и на Продавача незабавно.
  6. Продавачът прилага застраховка на стоките по време на транспорт. При загуба или повреда, Купувачът трябва да уведоми Продавача в письмен вид в срок от 7 (седем) календарни дни.
  7. Доставката се извършва само в работни дни, в дневни часове, установени по договор с доставната компания.

6. ПРАВО НА ОТКАЗ (ПРАВО НА ВРЪЩАНЕ)

  1. Съгласно Закона за защита на потребителите, Купувачът има право да откаже поръчката в срок от четиринадесет (14) календарни дни, считано от датата на получаване на стоката, без да трябва да посочва причина.
  2. За осъществяване на правото на отказ, Купувачът трябва:
    • Да изпрати писмено уведомление до Продавача на адреса radozokov@gmail.com;
    • Да посочи реквизитите на поръчката;
    • Да изрази недвусмислено намерението си да откаже поръчката.
  3. При упражняване на правото на отказ, Купувачът е длъжен да върне стоката в оригинално, неизползвано състояние, в оригиналната опаковка, като е отговорен за разходите на обратния транспорт (освен ако друго не е уговорено).
  4. Правото на отказ не се прилага за:
    • Стоки, които са персонализирани или направени по поръчка;
    • Стоки, които са отворени и използвани;
    • Стоки, които показват видими следи от употреба, като надраскване, петна, или други повреди, извършени от Купувача;
    • Стоки, доставени в съответствие с писмено съгласие на Купувача, както е разрешено от закона.
  5. Възстановяването на плащането ще бъде извършено не по-късно от тридесет (30) календарни дни след получаване на отказа, използвайки същия начин на плащане, който е бил използван при оригиналната покупка.
  6. При връщане на стоката, Купувачът трябва да приложи доказателство за доставка. Продавачът не приема отговорност за стоки, загубени при обратния транспорт.

7. ГАРАНТИЯ И ОТГОВОРНОСТ ЗА КАЧЕСТВО

  1. Продавачът гарантира, че всяка стока отговаря на описанието му в онлайн магазина и е подходяща за нормална употреба.
  2. Ако получената стока е дефектна или не отговаря на описанието, Купувачът трябва да уведоми Продавача в письмен вид в срок от четиринадесет (14) календарни дни от получаването.
  3. При установено несъответствие, Продавачът ще предложи безплатна подмяна или възстановяване на плащането, по преценка на Продавача.
  4. Производител гарантиите, ако има такива, се предоставят по условията, посочени от производителя и не се променят от Продавача.
  5. Продавачът не отговаря за:
    • Щети, причинени от неправилна употреба на продукта;
    • Щети, резултат от пренебрежение или неправилно съхранение;
    • Щети, произтичащи от неспазване на инструкциите за употреба;
    • Косвени, специални или следствени щети.

8. РЕКЛАМАЦИИ И РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ

  1. Всяка рекламация трябва да бъде подадена в письмен вид на имейл адреса radozokov@gmail.com в срок, определен от закона.
  2. Рекламацията трябва да съдържа:
    • Точно описание на проблема;
    • Дата на получаване на стоката;
    • Номер на поръчката;
    • Исканото решение (подмяна, възстановяване, намаление на цена и т.н.);
    • Доказателства (снимки, видеозапис и др.), ако са налични.
  3. Продавачът отговаря на всяка рекламация в срок от четиринадесет (14) календарни дни. При сложни случаи, срокът може да бъде удължен до тридесет (30) дни, при условие че Купувачът е уведомен.
  4. При възникване на спор, страните се обязват да се опитат да го решат чрез преговори и взаимното разбирателство.
  5. Ако спорът не може да бъде решен чрез преговори, той подлежи на разглеждане от компетентния съд на място, където е възникнал спорът.
  6. Купувачите имат право да обратят внимание на Комисията за защита на потребителите или други съответни органи, ако сметнат, че техните права са нарушени.

9. ОТГОВОРНОСТ

  1. Продавачът отговаря за прямите щети, причинени вследствие на умислена или халатна неизпълнение на обязателства, произтичащи от настоящите Условия.
  2. Максималната отговорност на Продавача за всяка единична поръчка не превишава стойността на поръчката в евро (EUR).
  3. Продавачът не отговаря за:
    • Косвени, специални, последствени или наказателни щети;
    • Загуба на печалба или приход;
    • Загуба на данни или информация;
    • Щети, причинени от трети страни;
    • Щети, които не са разумно предвидими.
  4. В съответствие със Закона за защита на потребителите, горните ограничения на отговорност не се прилагат по отношение на щети за смърт, телесни наранявания, болест или невъзстановими вреди на имущество.
  5. Купувачът е отговорен за всяка неточна или подвеждаща информация, предоставена при поръчката.

10. ЗАЩИТА НА ЛИЧНИ ДАННИ

  1. Продавачът събира и обработва лични данни на Купувача в съответствие със Закона за защита на личните данни и GDPR.
  2. Личните данни се използват единствено за цели, свързани с обработката и достав